“区消委会对于跨省消费投诉只能按规定移交给当地消委会，移交之后无权督促进度、办理结果等，遇到跨省纠纷，建议消费者到全国12315平台进行实名投诉。”昨日，记者就消费者比较关心的跨省消费纠纷问题，咨询了区消委会秘书长蒋耀锋。

蒋耀锋绍，近年来，随着电子商务的发展，跨省消费纠纷越来越多。许多消费者在与网商卖家无法达成调解时，会选择向淘宝、天猫、京东等平台投诉，但平台处理无法达到消费者预期时，建议消费者直接向国家市场监管总局统一管理的12315维权网站投诉。

据了解，全国12315投诉平台（网址：http://www.12315.cn）将原工商12315、原食药监12331、原质监12365、原价监12358、原知识产权12330，五条投诉举报热线整合，为投诉举报提供7x24小时全天候服务。消费投诉受理后，国家市场监管总局工作人员将按照属地原则进行分流，全程督查督办，并按一定比例进行消费处置回访，重大、疑难案件上提一级办理，全面维护消费者权益。