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【大兴调查研究】“医保沙龙”群策群力提升服务质效

发布日期：2023-05-29 14:26 来源：长寿区融媒体中心记者张娟

5月26日下午，区医保局举办“医保沙龙”，围绕“如何有效沟通化解信访投诉”展开业务大练兵，进一步提升大家思考、解决问题的能力。

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参保人对医保政策不理解，认为医保经办人员未解释清楚，在窗口大吵大闹，经办人员该如何处理？参保人希望某病种医保报销尽快和成都联网，业务科室该如何处理？……活动中，一个个鲜活的案例发人深省，各科室分为3组，展开热烈的案例讨论，讨论后每组选代表谈对策谈意见，其他两个组则对其进行点评或提问。最后，区信访办专员对于案例处置给予点评，就如何进行良好沟通和信访处理传授经验。

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区医保局局长程勇表示，医保局作为服务部门，业务经办能力的高低、知识储备的多少，直接关系着服务水平的优劣，也事关群众对医保工作的认可度。今后将通过“医保沙龙”等系列大练兵活动，紧紧围绕宣贯医保政策、改进经办流程、提升服务水平等，推动医保服务工作提质增效，更好服务群众。

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