区医保局成功创建“全市医疗保障服务窗口示范点”

4月11日，记者从区医保局获悉，重庆市医疗保障局公布“全市医疗保障服务示范点”名单，区医保中心获评“全市医疗保障服务窗口示范点”。

近年来，区医保局聚焦基层群众需求，科学实施统筹规划，深入创建医疗保障服务示范点，着力提升参保群众的获得感、幸福感。该局成立示范点工作专班，以“三破三立”为抓手，打破传统经办模式，破单窗立综窗、破柜台式服务立面对面服务、破人工单办立智能综办；对服务大厅进行改造升级，科学设置引导咨询等9个功能区域；开通窗口服务、网络服务、电话服务、移动终端服务4种服务渠道；导入“6S管理规范”质量管理体系，规范窗口服务质效，大幅提升经办效率和窗口形象。

同时，着力打造与示范点建设相匹配、与群众需求相适应的医保经办专业队伍，开展医保经办练兵比武，以赛促练，以练促干，让基层医保业务经办人员精准掌握最新政策要求，及时为群众提供高效服务。健全完善经办服务等制度，并公开业务咨询、投诉举报电话，广泛征集群众意见建议，主动接受社会监督。

此外，服务大厅设服务咨询台，轮值导办引导员，全程导办帮办；设“办不成事”窗口，建立“办不成事”联动处理机制，确保服务有兜底；开展进社区、进家庭等多层次上门服务活动，及时了解掌握服务对象需求，为老弱病残等特殊群体提供“一对一”个性化服务；深入开展“15分钟医保服务圈”建设，建立“长寿区医保局驻人民医院医保服务站”，依托镇（街道）社保所、村（社区）党群服务中心，全面实施基层医保公共服务点能力建设，进一步织密医保服务网络，真正让医保服务有温度、有力度、有深度。

区医保局相关负责人表示，将持续推进示范点创建常态化运行，深入开展“15分钟医保服务圈”建设，进一步建强服务网络、缩短服务半径、延伸服务触角、优化服务举措，全面提升医保服务能力，让广大群众能够就近享受更加优质高效的医保服务。