跨省维权难？ 区消委会建议维权首选“智慧315”

6月19日，区消委会发布跨省维权温馨提示，为提升维权效率，降低维权成本，涉及跨省消费维权的，尤其是通过第三方电商平台购买产品和服务的，建议首选“智慧315”。

“智慧315”是全国消协今年推出的快捷线上维权平台，该平台在解决跨省消费纠纷方面有着极大的体制优势，平台集政策咨询、法律普及、消费指引、投诉公示、在线调解等功能于一体，淘宝、京东、抖音、拼多多等全国性头部电商全部入驻。消费者可通过手机扫描二维码或微信搜索“消协315”小程序，可实现消费维权，足不出户。

区消委会秘书长蒋耀锋介绍，每年“618”后，消费投诉都会爆发式增加，其中绝大部分涉及跨省电商网购。受地域、体制、权限、人力等方面的限制，区消委会的作用相对有限。全国消协整合地方行政力量、调解力量、企业力量，以智能化、智慧化为核心，大量使用大数据、人工智能等新技术，实现证据判断、纠纷处理、退款理赔自动化、智能化，能极大地降低消费者的维权成本。