赠品质量有问题商场拒赔？区消委会：免费不等于免责

7月9日，区消委会成功调解一起赠品纠纷案，该案涉及“免费商品不能免责”。

“618”年中大促期间，市民王女士在某商场购买了三套装洗发水、沐浴露、护发素。商场赠送了若干小包装的沐浴露赠品。王女士使用赠品后出现全身瘙痒红肿等反应，检查发现赠品包装存在破裂，沐浴露有可能出现变质。

王女士找商场理赔被拒。商场相关负责人给出的理由如下：一是赠品属于免费赠送，正品的包装盒质量没有问题；二是王女士自身应负有主要责任，要么存在重大疏忽，要么明知包装破损还在使用。王女士不服，找到区消委会进行投诉。

区消委会秘书长蒋耀锋表示，根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者向消费者提供商品或者服务，包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务，应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。因此，免费商品不能免责。该商家以“免费提供”或者“赠品”为由拒绝承担关联责任的说辞没有法律依据。

最终经协商，商家赔偿消费者800元。