区消委会：商家预收费用必须签订书面合同

7月29日，记者从区消委会获悉，根据最新监管要求，商家采取预付消费的，必须与消费者签订书面合同，停业或者迁移服务场所的，应当提前30日告知；故意圈钱跑路的，将移交公安机关采取刑事措施。

近年来，预付式消费成为健身房、美容院、理发店、商场、超市等行业的主流消费方式。一些商家神秘失联，卷走消费者的大额预付款的事件频发，损害了消费者权益，加剧了社会信任危机。最新的监管要求强化了商家的经营义务，必须签订书面合同，降低消费者维权时的举证难度。同时明确了“事中告之”的义务，即当经营者出现重大经营风险时应当停止收取预付款。当经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者。

区消委会秘书长蒋耀锋提醒，预付款投诉常常存在“口说无凭”的举证困境，有了书面合同，就强化了商家的履约义务，经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。在签订预付消费合同时，应主动将退款政策、违约责任等关键条款纳入合同内容，实现从“事后艰难维权”到“事前有效预防”的转变。