特价活动一经售出概不退费？ 区消委会为消费者讨回公道

“谢谢你们帮我讨回公道！”12月6日，市民黄女士致电区消委会表达感谢。黄女士致谢背后是一起典型的霸王条款消费侵权案。

黄女士的女儿已在某培训机构学习两年钢琴，今年“双11”期间，黄女士禁不住销售人员“巨额优惠”的宣传诱导，在尚有8节课剩余的情况下，又预付6000元。不久后，原培训教师离职，女儿很不适应，换了2次教师，都不满意。黄女士在上完之前剩余的8节课后，有了退费更换培训机构的想法，但培训机构以“特价活动，一经售出概不退费”为由拒绝退费。

无奈之下，黄女士向区消委会投诉。区消委会审理后认为，培训机构拒绝退费的说辞毫无依据。首先，黄女士额外充值的费用，尚未实际发生，没有给培训机构带来任何影响。其次，培训机构违约在先，黄女士退费系教了两年的教师离职，且消费者已2次尝试适应新教师，但均不满意，消费者有权利选择退费。再次，培训机构“特价活动，一经售出概不退费”的理由是赤裸裸的霸王条款，无法律依据。

最终，培训机构无条件全额退款。记者 傅智治